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三河古鎮開展旅遊服務人員創5A知識考核工作
發布時間:2015-07-22 10:06:59 瀏覽:1968次 新聞來源:三河古鎮旅遊官網

    為進壹步提高三河古鎮景區旅遊服務人員業務素質,助力三河古鎮爭創國家5A級旅遊景區,2015年7月17日,三河古鎮景區管委會邀請縣旅遊局及鎮紀委對景區導遊員及景點管理員進行相關知識的考核驗收。

    考核主要分為面試與筆試兩個部分。對景點管理人員的面試主要以突擊檢查、情景模擬的形式進行,從售票服務、驗票服務、咨詢服務、講解能力和總體形象五個方面進行考核。筆試則從《三河古鎮創建國家5A級景區應知應會知識讀本》中選取題目,更加廣泛、細致的考察壹線服務人員對景區概況、景區服務、旅遊安全、環境衛生、質量統計等方面進行考察,題目也根據參試人員的不同崗位略有區別,從而更加貼合壹線服務人員日常工作的實際情況。

    本次考核驗收既是考評景區旅遊從業人員服務水平的重要依據,同時也是壹次切實的培訓機會,進壹步提高了景區從業人員的服務意識和服務水平。另外,景區管委會還將在今天下午對人力三輪車從業人員進行創建國家5A級旅遊景區應知應會知識的考核培訓,並將此類考核納入到管委會的培訓制度中,每個季度定期開展。

 文 圖/陳心楠 孫駿


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